لا تُفيد ضمانة شاشة LED مُكامل أنظمة الصوت والصورة إلا إذا حددت الشروط المكتوبة الأجزاء المشمولة بالضمان، وإجراءات المطالبة، والجهة التي تتحمل تكاليف العمالة والسفر والشحن. ولا يُمكن لبيان الضمانة لمدة عامين وحده أن يُحدد مدى سرعة إصلاح الجهاز المعطل أو تكلفة المطالبة على فريق العمل.
هذا الدليل مُعدٌّ للمُكاملين الذين يُقارنون بين مُوردي شاشات LED ذات العرض المباشر قبل توقيع أمر شراء المشروع. يُحوّل هذا الدليل ضمان شاشة LED إلى خطة تسليم عملية: تحديد كل مُكوّن، وتوثيق خط الأساس للقبول، وتسعير أعمال الصيانة، وحفظ الملفات وقطع الغيار اللازمة لإجراء إصلاح مُطابق.
EagerLEDتم نشره سياسة الخدمة والضمان يصف هذا الضمان الصيانة المؤهلة لعيوب التصنيع، ووحدات تزويد الطاقة البديلة، وبطاقات الاستلام للأعطال المؤهلة التي تم الإبلاغ عنها خلال عامين، بالإضافة إلى الشحن باتجاه واحد للخدمة المعتمدة. يجب أن يحدد عرض سعر المنتج الفعلي والشروط الموقعة التغطية للخزانة والوحدات ووحدة التحكم ومسار الشحن والتركيب المحدد. تنطبق الفحوصات أدناه على وثيقة المشروع هذه، وليس على ضمان شامل مفترض.
1. تحديد ضمان شاشة LED حسب المكون
استفسر أولاً عما إذا كان ضمان شاشة LED يشمل النظام المثبت بالكامل أم يقتصر على أجزاء محددة من المصنع. تتكون شاشة LED الجدارية من وحدات، ووحدات تخزين، ومصادر طاقة، وبطاقات استقبال، وكابلات، وأجهزة تحكم، ومعدات تثبيت، وإعدادات برمجية. قد يؤدي عطل في أي جزء منها إلى انقطاع الصورة، إلا أن طريقة الإصلاح قد تختلف باختلاف الجزء والبائع.
01. اذكر كل بند في قائمة المواد المُسلَّمة
اطلب جدول ضمان شاشة LED باستخدام نفس أرقام الطرازات والكميات المذكورة في عرض السعر. أدرج الوحدات الاحتياطية وأي مخزون بديل تم شراؤه مع الشاشة الجدارية. قد يكون لوحدة التحكم المُورَّدة من مورد آخر شروط دعم خاصة بها؛ وقد يكون الهيكل الإنشائي الذي يُنشئه المُثبِّت المحلي خارج نطاق ضمان الشركة المصنعة للشاشة. سجّل اسم الشركة المسؤولة عن كل عنصر قبل أن تُقدِّم لعميلك وعدًا بتقديم خدمة مركزية.
EagerLEDتحدد السياسة العامة للشركة على وجه التحديد وحدات تزويد الطاقة وبطاقات الاستقبال التي تستحق الاستبدال المجاني خلال عامين. ولا يعني هذا البيان وحده تحديد فترة أو تعويض متطابق لكل وحدة أو جهاز تحكم أو موصل أو هيكل خارجي أو مكون تركيب. اطلب الشروط المطبقة على خط الإنتاج الذي اخترته كتابيًا. إذا نصّ العرض على "ضمان الشاشة الكاملة"، فاطلب قائمة بالمكونات توضح معنى هذه العبارة بشكل عملي وقابل للاختبار.
02. فصل العيب عن علاجه
قد يؤدي عيب التصنيع المشمول بالتغطية إلى التشخيص أو الإصلاح أو استبدال القطعة أو أي إجراء آخر منصوص عليه في العقد. ولا يعني مصطلح "مشمول بالتغطية" بالضرورة استبدالًا مسبقًا أو فنيًا في الموقع أو تعويضًا عن معدات الرفع. بالنسبة لكل مكون، استفسر عن الجهة المسؤولة عن تحديد ما إذا كانت القطعة معيبة، وما إذا كانت القطعة البديلة جديدة أم مكافئة لها وظيفيًا، وما إذا كان المورد بحاجة إلى إعادة القطعة القديمة. تأكد من كيفية حساب التغطية المتبقية للقطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها.
يُعدّ هذا التمييز بالغ الأهمية عندما تكون تكلفة بطاقة الاستقبال أو وحدة التغذية الكهربائية زهيدة مقارنةً بتكلفة فتح جدار. وقد يكون ضمان شاشة LED الذي يوفر القطعة ولكنه يُلقي بمسؤولية كل زيارة للموقع على عاتق المُكامل مناسبًا، شريطة أن يكون المُكامل قد حدد سعرًا لالتزام الخدمة هذا للعميل النهائي.
2. تحديد مدة الضمان ونقطة القبول
قد يؤثر تاريخ بدء سريان ضمان شاشة LED على مدة صلاحيتها. تشمل الأسباب المحتملة شحن المنتج من المصنع، أو تسليمه، أو تشغيله، أو استلامه بتوقيع. لا ينبغي افتراض أي من هذه الأسباب. يجب تحديد الحدث المتفق عليه، وتاريخه، وأي موعد نهائي خارجي في طلب الشراء. بالنسبة للمشاريع الخارجية، قد تفصل تكاليف الشحن والجمارك والتخزين وجاهزية المبنى بين الشحن والاستخدام الأول بأسابيع أو شهور.
01. وثّق معنى كلمة "مُكلّف".
إذا بدأت التغطية عند التشغيل، فحدد اختبار القبول والجهة المخولة بالتوقيع عليه. سجل مخطط الخزانة المُثبتة، ومصادر الإدخال، والمحتوى المعروض، وإعدادات السطوع، والحالة المرئية. اتفق على كيفية التعامل مع بنود قائمة الملاحظات المفتوحة: لا ينبغي أن يختفي عيب تجميلي تم اكتشافه عند التسليم في مطالبة دعم لاحقة غير محددة. احتفظ بالصور المؤرخة وسجل القبول الموقع في ملف المشروع.
لا تخلط بين تاريخ بدء ضمان شاشة LED والموعد النهائي للإبلاغ عن تلفيات الشحن. قد تخضع مطالبات النقل لإجراءات منفصلة وفترة إشعار أقصر بموجب اتفاقية الشحن المعمول بها. افحص العبوة، والملصقات التسلسلية، وزوايا الهيكل، وموصلات الطاقة/البيانات عند الاستلام. صوّر التلفيات قبل إتمام عملية فتح العبوة، وأبلغ جهة الاتصال المتفق عليها عبر المسار الموثق.
02. سجل الأرقام التسلسلية وهوية التكوين
قم بربط الرقم التسلسلي لكل خزانة بموقعها. احتفظ بمواصفات الوحدة، وطراز بطاقة الاستقبال، وإصدار البرنامج الثابت، وملف تكوين الخزانة المعتمد، وبيانات المعايرة إن وجدت. تساعد هذه السجلات الفني على تحديد ما إذا كانت المنطقة المظلمة اللاحقة ناتجة عن عطل في الجهاز، أو مشكلة في الاتصال، أو تغيير في الإعدادات. EagerLEDتستثني سياسة الشركة المنشورة المطالبات التي تحتوي على ملصقات تسلسلية أو ملصقات ختم مفقودة أو غير صالحة أو معدلة أو تالفة، لذا احمِ هذه المعرفات أثناء التركيب والصيانة.
بالنسبة للجدران المعقدة، استفسر من المورّد عن كيفية ربط سجل الصيانة بالأرقام التسلسلية بعد استبدال الخزانة أو الوحدة. يجب أن يوضح السجل نفسه لفريقك القطعة البديلة المناسبة لكل موضع. يشرح دليل تخطيط قطع غيار شاشات LED سبب كون توافق الوحدات وملفات التكوين من المتطلبات التشغيلية، وليس مجرد تفاصيل للمخزون.
3. تخصيص العمالة والشحن ووقت التوقف
بالنسبة للعديد من مُكاملِي الأنظمة، تكمن التكلفة الحقيقية لمطالبة ضمان شاشة LED في تكلفة زيارة الفني. لذا، يجب توضيح المهمة العملية اللازمة للوصول إلى الجزء المعطل. يمكن استبدال وحدة الخدمة الأمامية من جهة العرض إذا كان تصميم الخزانة يسمح بذلك؛ أما تصميم الخدمة الخلفية فيتطلب مساحة خلف الجدار. ولا يُحدد أيٌّ من الخيارين الجهة التي تدفع للفني أو تكلفة معدات الوصول.
01. تحديد سعر مسار الإصلاح الكامل
دوّن التسلسل التالي: التشخيص عن بُعد، إذن فتح الجدار، إرسال القطعة، زيارة الموقع، الاستبدال، فحص الصورة، وإعادة القطعة المعيبة. خصص كل تكلفة للمورد، أو المُكامل، أو مكان التركيب، أو العميل النهائي. أدرج تكاليف الشحن الدولي، والتخليص الجمركي، والشحن السريع، والعمالة المحلية، والسفر، واستئجار الرافعة، وإعادة التشغيل عند الاقتضاء. استخدم شروط التسعير والتسليم الفعلية بدلاً من افتراض أن "الاستبدال المجاني" يغطي هذه التكاليف.
EagerLED تنصّ وثيقة الضمان على تغطية تكاليف الشحن في اتجاه واحد لخدمة الضمان المعتمدة، وأنّ عملية الإرجاع أو إعادة الشحن تتمّ بالتنسيق مع فريق الخدمة قبل الإرسال. هذه نقطة انطلاق مفيدة، ولكن يجب أن يحدّد جدول ضمان شاشة LED الخاص بك مسار الشحن والجهة الدافعة في بلدك ومشروعك. قد يختلف ردّ فعل مخزون الاستبدال المحلي لدى الموزّع عن ردّ فعل شحنة المصنع؛ لذا تأكّد من موقع المخزون الموعود وإجراءات الموافقة على المطالبة.
| خطوة المطالبة | سؤال للعرض الكتابي | سجل المشروع للاحتفاظ به |
|---|---|---|
| التشخيص عن بعد | هل يشمل الدعم الفني، وخلال أي ساعات؟ | جهة الاتصال بالدعم، ورقم الحالة، وقناة الرد |
| جزء بديل | هل يتم توفيره بدون رسوم جزئية بعد الموافقة؟ | رقم القطعة، والرقم التسلسلي، والموافقة |
| الشحن الصادر والعائد | من يدفع رسوم كل اتجاه، والجمارك، وخدمة التوصيل السريع؟ | شروط الشحن والتتبع المتفق عليها |
| العمالة والمعدات في الموقع | من يدفع أجور الطاقم، وتكاليف السفر، وتكاليف رافعة الوصول، وإعادة التشغيل؟ | عرض أسعار الخدمة وخطة الوصول إلى الموقع |
| عملية مؤقتة | هل يتوفر إطار احتياطي مسبق أثناء تقييم المطالبة؟ | موقع احتياطي وتصريح لتثبيته |
02. تعامل مع وقت الاستجابة كمستوى خدمة محدد
استفسر عن معنى "الاستجابة": هل هي مجرد تأكيد، أم تشخيص عن بُعد، أم إرسال فني، أم استعادة الصورة؟ حدد المنطقة الزمنية، وأيام العمل، والأدلة المطلوبة، وما إذا كان يتم إيقاف احتساب الوقت ريثما يُقدّم المشتري المعلومات. تجنّب تحويل وعد البيع غير الرسمي إلى موعد نهائي مضمون لاستعادة الصورة. إذا كان المكان لا يسمح بوجود شاشة مظلمة أثناء الفعالية، فاحرص على توفير وحدات احتياطية معتمدة وفني مُعتمد في الموقع. تُعدّ استراتيجية توفير الوحدات الاحتياطية خيارًا في تصميم المشروع، وليست ميزة خفية في ضمان شاشة LED.
4. الاتفاق على عيوب البكسل والمطابقة البصرية
لا ينبغي أن تتضمن ضمانات شاشات LED سياسة خاصة بالبكسل إلا بعد أن يحدد المورد كيفية احتساب العيوب ومتى يتم تفعيل إجراءات الإصلاح. يحتوي بكسل شاشة LED للعرض المباشر على عناصر باعثة للضوء، بينما تحتوي الخزانة على العديد من الوحدات. يُعدّ مصطلح "صفر بكسلات ميتة" غامضًا دون تحديد طريقة الفحص، ومسافة المشاهدة، والإطار الزمني، وإجراءات الإصلاح. لا تعتمد على معيار بكسل شاشة LCD وتفترض أنه ينطبق على جدار LED معياري.
01. حدد اختبار القبول قبل التسليم
حدد ما إذا كانت وحدات البكسل الساطعة، والداكنة، والمتقطعة، وغير المتطابقة لونيًا تُعالج بشكل منفصل. اتفق على أنماط اختبار اللون الثابت والرمادي، ومستوى السطوع، ومسافة الفحص، ومدة الاختبار. حدد ما إذا كان هناك حد أدنى ينطبق على كل وحدة، أو هيكل، أو مساحة عرض إجمالية، وما إذا كانت مجموعة العيوب تُعالج بشكل مختلف عن النقاط المعزولة. يوفر سجل الاختبار المُوقع لكلا الفريقين أساسًا للمطالبات اللاحقة.
تحقق من النتيجة في حال فشل اللوحة في الاختبار: أصلح وحدات البكسل المتأثرة، أو استبدل الوحدة، أو ارفض الهيكل قبل قبوله. يجب ألا يعتمد هذا القرار على تفسير أي شخص لعبارة تسويقية أثناء التركيب. للتشخيص بعد التسليم، EagerLEDالصورة دليل إصلاح شاشة COB يوضح هذا سبب ضرورة فصل العرض عن طريقة الإصلاح المعتمدة؛ فلا تفترض أن الإصلاح في الموقع آمن لكل نوع من أنواع الطرود.
02. اسأل عن كيفية توافق الوحدات البديلة
يجب أن يبدو الجدار المُرمم مقبولاً بشكل عام. قد تختلف قطع الغيار المتوفرة من حيث دفعة مصابيح LED، والسطوع، واللون، والتشطيب السطحي، أو حالة المعايرة. استفسر عما إذا كانت وحدات احتياطية متطابقة متوفرة مع المشروع، ومدة توفر القطع المتوافقة. احصل على نسخة احتياطية من المعايرة وتعليمات مكتوبة لإعادة تركيب القطعة البديلة. إذا لم يكن تطابق الألوان مضمونًا، فافهم هامش الخطأ وعملية الصيانة قبل تقديم أي وعد للعميل بتطابق بصري.
يجب أن يُميّز ضمان شاشة LED بين العطل الناتج عن قطعة غيار وبين التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام، وبين الاختلاف البصري الناتج عن استبدالها بقطعة غيار غير مطابقة. استفسر عن الاختبارات التي تُثبت كل حالة. خطط لإجراء مقارنة مضبوطة باستخدام نفس إعدادات السطوع والمحتوى، ثم احتفظ بالصور ونتائج الفني مع الجهاز. هذا يُجنّبك الحكم على القطعة البديلة بناءً على صورتين التُقطتا بكاميرا ذات إعدادات تعريض مختلفة.
5. أنشئ آلية عمل للمطالبات يمكن لفريقك استخدامها
يجب أن يكون ضمان شاشة LED الجيد قابلاً للتنفيذ من قِبل الأشخاص الذين سيقومون بصيانة الشاشة فعلياً. ضع معلومات الاتصال الخاصة بالمطالبة، ومتطلبات الإثبات، وخطوات الموافقة، وتعليمات الإرجاع في مذكرة تسليم من صفحة واحدة. إذا كانت المسؤولية مشتركة بين المصنع، والموزع، وفني التركيب المحلي، فحدد الجهة المسؤولة عن فتح طلب الضمان والجهة المخولة بإزالة الشاشة. لا ينبغي أن يحتاج مكان التركيب إلى التفاوض بشأن هذه الإجراءات في حالة حدوث عطل.
01. تحديد الخطأ دون تغيير الأدلة
ابدأ بتحديد موقع الشاشة، والرقم التسلسلي للخزانة، والتاريخ، والأعراض، وظروف التشغيل. سجّل ما إذا كانت المشكلة تظهر على جميع المدخلات، أو بعد إعادة التشغيل، أو فقط عند مستوى سطوع معين. التقط صورة كاملة للجدار وصورة مقرّبة، بالإضافة إلى مقطع فيديو قصير إذا كان العطل متقطعًا. دوّن إصدارات وحدة التحكم وبطاقة الاستقبال. احتفظ بملفات التكوين الأصلية قبل محاولة إجراء أي تغييرات. EagerLEDالصورة دليل النسخ الاحتياطي للإعدادات يغطي هذا القسم الفرق بين معلمات بطاقة الاستقبال وسجلات اتصال الشاشة.
قبل فتح الخزانة، احصل على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتمدة من المورد واتبع إجراءات العزل الكهربائي للموقع. EagerLEDتشمل الاستثناءات المنشورة من قبل الشركة المصنّعة التفكيك أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به، بالإضافة إلى التلف الناتج عن التركيب أو التشغيل أو التخزين أو الجهد الكهربائي أو البيئة غير الصحيحة. يجب على الفنيين المحليين المؤهلين التأكد من السلامة الكهربائية والهيكلية لأي تدخل.
02. الحصول على تفاصيل الترتيبات والترتيبات اللوجستية كتابياً
اطلب من فريق الصيانة تأكيد رقم الحالة، والجزء المعتمد، وعنوان الشحن، وطريقة التغليف، وما إذا كان يجب إرجاع الجزء المعيب. في حال استخدام قطعة غيار مسبقة الصنع، سجّل رقمها التسلسلي وما حدث للجزء الذي تم استبداله. صوّر عملية الإرجاع بعد التغليف واحتفظ بوثائق التتبع. لا يكفي توجيه تعليمات شفهية بإعادة الوحدة إذا لم تكن معلومات مسار الشحن، والقيمة الجمركية، والجهة الدافعة واضحة.
أغلق المطالبة بإجراء اختبار وظيفي على الحائط المُثبّت. سجّل القطعة المُستبدلة، وخريطة الخزانة المُحدّثة، وتغييرات التكوين أو المعايرة، وأي اختلاف مرئي متبقٍ. يُساعد سجل الخدمة هذا في المطالبات اللاحقة وفي تسليم الصيانة للعميل النهائي. كما يُسهّل التمييز بين العطل المُتكرر والمشكلة الجديدة.
6. قارن العروض المكتوبة على ورقة واحدة
قارن عروض ضمان شاشات LED بناءً على نفس افتراضات المشروع. قد تكون فترة الضمان الأطول أقل فائدة من مسار أقصر وممول بشكل واضح لإصلاحها. اطلب ملحق الضمان من كل مورد بدلاً من مقارنة سنوات الضمان المذكورة في صفحات التسويق. يجب أن يتطابق الملحق تمامًا مع المنتج، والوجهة، وطريقة التركيب، وقطع الغيار المشتراة.
| مصطلح للمقارنة | الأدلة التي يجب طلبها | لماذا يغير ذلك القرار |
|---|---|---|
| تاريخ البدء والمدة | اسم المشغل وتواريخ كل مكون | قد يؤدي النقل والتخزين إلى استهلاك التغطية |
| المكونات المشمولة | بنود قائمة المواد والاستثناءات | قد لا يشمل مصطلح "الجدار بأكمله" وحدات التحكم أو الوحدات النمطية. |
| معايير البكسل والتوحيد | طريقة الاختبار، والعتبة، والعلاج | يحتاج القبول البصري إلى قاعدة قابلة للقياس |
| نموذج الخدمة | نطاق العمل عن بعد، أو من خلال المستودع، أو الشريك المحلي، أو في الموقع | قد يتولى المكامل مسؤولية العمالة في الموقع |
| الشحن والجمارك | دافع لكل مرحلة وطريقة الشحن المعتمدة | قد تتجاوز قيمة المرتجعات الدولية قيمة قطعة صغيرة |
| استمرارية الأجزاء | قائمة قطع الغيار، وسياسة المطابقة، وبيان التوافر | يجب أن تتناسب الإصلاحات اللاحقة مع الجدار المُثبَّت وتتطابق معه. |
| مسار المطالبة | عملية الاتصال، وتقديم الأدلة، والموافقة، والتصعيد | لا يمكن نقل المطالبة بدون مالك. |
عند اختلاف عرضين، احسب التكاليف التي يتحملها فريقك. على سبيل المثال، خطة قطع الغيار فقط بالإضافة إلى زيارة صيانة محلية متوقعة واحدة تُعدّ التزامًا تجاريًا مختلفًا عن خطة تتضمن عمالة معتمدة في الموقع. لا تُقدِم على حساب معدل فشل افتراضي لإجراء مقارنة رقمية. بدلًا من ذلك، قدّم عرض سعر لتكاليف زيارة الموقع الفعلية، ومعدات الوصول، والشحن للمشروع، ثم حدّد الجهة التي ستتحمل هذه التكاليف في حال حدوث عطل مشمول بالتغطية.
إذا كان عقد العميل يشترط ضمان الاستجابة، فاحصل عليه من المورّد أو قدّم خطة دعم محلية بسعر منفصل يمكن لشركتك توفيرها. يُعدّ ضمان شاشة LED من الشركة المصنّعة واتفاقية خدمة العملاء من المُكامل وثيقةً منفصلةً ولكنها ذات صلة. لذا، تأكد من توافقهما قبل توقيع أيٍّ منهما.
7. حماية النظام عند تسليم المشروع
لا يُغني ضمان شاشة LED عن التشغيل والصيانة السليمين. زوّد العميل بنطاق التشغيل المعتمد، وتعليمات التنظيف، وإجراءات الإيقاف، ومعلومات الاتصال بالخدمة، وقواعد من يُسمح له بفتح الشاشة. احتفظ بنسخة لفريقك. في حال قام مالك المبنى بتغيير مصدر الطاقة الكهربائية، أو التهوية، أو بيئة التركيب بعد الاستلام، وثّق التغيير واستفسر من المورّد عما إذا كان يؤثر على التغطية.
01. اجعل حزمة التسليم قابلة للاستخدام
أرفق أمر الشراء، وملحق ضمان شاشة LED الموقّع، وخريطة الأرقام التسلسلية، ورسومات التنفيذ، ومخطط الطاقة والبيانات، وإعدادات وحدة التحكم، وملفات الخزانة، ونسخة احتياطية للمعايرة، وقائمة قطع الغيار، وصور الاستلام، ونموذج المطالبات. احتفظ بنسخ في موقعين مُراقبين. اقتصر التعديلات على الفنيين المُصرّح لهم، وسجّل كل تغيير. قد يؤدي فقدان ملف التكوين إلى تحويل عملية استبدال قطعة بسيطة إلى مهمة إعادة تشغيل طويلة.
ضع علامة على كل قطعة غيار بمعلومات المنتج والدفعة المطابقة المقدمة من الشركة المصنعة. احتفظ بها في ظروف التخزين المحددة للمنتج، واختبرها عند الحاجة وفقًا لخطة الصيانة. EagerLEDالصورة خطة صيانة شاشة LED يمكن أن يساعد في تنظيم عمليات التفتيش بعد التسليم؛ ويظل ضمان شاشة LED المكتوب هو المصدر لأهلية المطالبة والتعويضات.
02. التوفيق بين وعد العميل
راجع متطلبات العميل النهائي من حيث وقت التشغيل وساعات الخدمة وشروط القبول، وقارنها بالشروط المكتوبة للمورد. حدد أي فجوة يمكن لفريقك تغطيتها بقطع الغيار المتوفرة، أو العمالة المحلية، أو عقد خدمة منفصل. أدرج هذه التكلفة في تقدير تكلفة المشروع. يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً بالنسبة للجدران المستخدمة في الفعاليات المُجدولة، أو وظائف التحكم، أو لعرض المعلومات العامة، حيث تكون قيمة قطع الغيار التي تصل بعد انتهاء الفعالية محدودة.
في نهاية المشروع، اختبر جهة الاتصال الخاصة بالمطالبة بطرح سؤال خدمة غير عاجل، وتأكد من معرفة العميل بآلية الإبلاغ. لا تعد بموعد محدد للإرسال أو الإصلاح إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه في الاتفاقية الموقعة، وكان بإمكان الطرف المسؤول الالتزام به.
8. أسئلة مكررة
01. هل يغطي ضمان شاشة LED لمدة عامين كل جزء من الشاشة؟
لا. تعتمد الفترة والمكونات المشمولة على الشروط المكتوبة للمنتج. EagerLEDتحدد السياسة المنشورة استبدال وحدة تزويد الطاقة وبطاقة الاستقبال المؤهلة في غضون عامين؛ احصل على الجدول الزمني للوحدات النمطية وأجهزة التحكم والخزائن وغيرها من العناصر في طلبك المحدد.
02. هل يغطي الضمان عادةً تكلفة فني في الموقع؟
لا تفترض ذلك. يجب أن ينص العقد على ما إذا كان يشمل التشخيص، والسفر، والعمالة، ومعدات الوصول، وإعادة التشغيل. يُعد استبدال القطعة مجانًا وزيارة الموقع الممولة تعويضين مختلفين.
03. ما الذي يجب على فني التركيب فعله عندما يصل الجدار متضرراً؟
افحص العبوة والمكونات وصورها عند الاستلام، واحتفظ بالملصقات، واستخدم قناة المطالبات المتفق عليها فورًا. قد تختلف قواعد الإبلاغ عن أضرار الشحن عن مطالبات عيوب التصنيع اللاحقة.
04. هل يستطيع فني محلي استبدال وحدة معطلة دون فقدان التغطية؟
لا يُسمح بالتفكيك أو الإصلاح غير المصرح به إلا بعد مراجعة تعليمات خدمة المنتج والحصول على إذن كتابي. قد يُستثنى من ذلك التفكيك أو الإصلاح غير المصرح به. اطلب من المورد تأكيد الإجراء الآمن وكيفية تسجيل الاستبدال في سجل الخدمة.
05. هل ستتطابق الوحدة البديلة مع الجدار القديم تمامًا؟
لا تتم عملية المطابقة تلقائيًا. اطلب معلومات الدفعة، وقطع الغيار المتوافقة، وملفات المعايرة، وشرحًا مكتوبًا لعملية المطابقة البصرية. قارن القطعة البديلة بنفس إعدادات المحتوى والسطوع المستخدمة في الوحدات المحيطة.
06. هل يضمن الضمان أن تظل الشاشة تعمل أثناء تقديم مطالبة؟
لا ينبغي استنتاج أي ضمان من ضمان قطع الغيار. إذا كانت تكلفة توقف العمل باهظة، فحدد سعرًا لمجموعة قطع غيار محلية واستجابة دعم يوافق الطرف المسؤول صراحةً على تقديمها.
9. طلب شروط خاصة بالمشروع
قبل تقديم الطلب، يرجى إرسال مقاس الجدار المطلوب، ونوع الخزانة، وظروف الموقع (داخلي أو خارجي)، وتاريخ التركيب، وخطة الوصول للصيانة، والبلد المقصود، وكمية قطع الغيار المطلوبة. اطلب أيضًا ملحق ضمان مكتوب لشاشة LED يغطي التكوين الدقيق، وطريقة تقديم المطالبة، وتقسيم التكاليف. اتصال EagerLED مع ملخص مشروعك للحصول على شروط المنتج والخدمة المطبقة لمراجعتها مع عميلك.
