Eine LED-Display-Garantie ist für einen AV-Integrator nur dann sinnvoll, wenn die schriftlichen Bedingungen die abgedeckten Teile, das Schadensregulierungsverfahren und die Kostenübernahme für Arbeitsleistung, Anfahrt und Transport genau festlegen. Eine zweijährige Garantieerklärung allein gibt keine Auskunft darüber, wie schnell ein defektes Gehäuse repariert werden kann oder welche Kosten im Schadensfall für Ihr Team entstehen.
Dieser Leitfaden richtet sich an Systemintegratoren, die vor Vertragsabschluss für ein Projekt verschiedene Anbieter von Direktbild-LEDs vergleichen. Er wandelt die Gewährleistung für LED-Displays in einen praktischen Übergabeplan um: Jede Komponente wird identifiziert, die Abnahmekriterien werden dokumentiert, die Servicearbeiten werden kalkuliert und die für eine entsprechende Reparatur benötigten Unterlagen und Ersatzteile werden gesichert.
EagerLEDveröffentlicht Service- und Garantiebestimmungen Die Garantiebedingungen umfassen die Instandsetzung von Herstellungsfehlern, den Austausch von Netzteilen und Empfangskarten bei gemeldeten Defekten innerhalb von zwei Jahren sowie den Hinversand für genehmigte Serviceleistungen. Ihr konkretes Produktangebot und die unterzeichneten Bedingungen regeln die Abdeckung für den jeweiligen Schrank, die Module, die Steuerung, den Transportweg und die Installation. Die folgenden Punkte beziehen sich auf dieses Projektdokument und nicht auf eine angenommene allgemeine Garantie.
1. LED-Display-Garantie nach Komponenten aufschlüsseln
Klären Sie zunächst ab, ob die Garantie für das LED-Display für ein komplettes installiertes System oder nur für bestimmte Bauteile gilt. Eine LED-Wand besteht aus Modulen, Gehäusen, Netzteilen, Empfangskarten, Kabeln, Controllern, Montagezubehör und Softwareeinstellungen. Der Ausfall eines einzelnen Bauteils kann die Bilddarstellung beeinträchtigen, die Lösung kann jedoch je nach Bauteil und Hersteller variieren.
01. Listen Sie alle Positionen der gelieferten Stückliste auf.
Fordern Sie einen Garantieplan für das LED-Display an, der die gleichen Modellnummern und Mengen wie im Angebot verwendet. Berücksichtigen Sie dabei Ersatzmodule und alle mit der Wand gekauften Ersatzteile. Für einen Controller eines anderen Anbieters gelten möglicherweise eigene Supportbedingungen; ein vom lokalen Installateur errichtetes Traggestell fällt unter Umständen nicht unter die Garantie des Displayherstellers. Notieren Sie sich für jedes Bauteil das zuständige Unternehmen, bevor Sie Ihrem Kunden einen zentralen Ansprechpartner für den Kundenservice zusichern.
EagerLEDDie Unternehmensrichtlinie legt ausdrücklich fest, dass Netzteile und Empfangskarten innerhalb von zwei Jahren kostenlos ausgetauscht werden können. Allein durch diese Angabe wird jedoch nicht für jedes Modul, jeden Controller, jeden Stecker, jede Gehäuseoberfläche oder jede Installationskomponente ein identischer Zeitraum oder eine identische Abhilfe geschaffen. Fordern Sie die für Ihre gewählte Produktlinie geltenden Bedingungen schriftlich an. Wenn in einem Angebot von einer „Vollbildgarantie“ die Rede ist, fordern Sie eine Komponentenliste an, die diese Formulierung nachvollziehbar macht.
02. Trenne einen Mangel von seiner Abhilfe.
Ein abgedeckter Herstellungsfehler kann zu Diagnose, Reparatur, Teileaustausch oder einer anderen im Vertrag festgelegten Leistung führen. „Abgedeckt“ bedeutet nicht automatisch einen Vorabaustausch, einen Technikereinsatz vor Ort oder die Erstattung von Hebezeugkosten. Klären Sie für jede Komponente, wer entscheidet, ob ein Teil defekt ist, ob ein Ersatzteil neu oder funktional gleichwertig ist und ob der Lieferant das alte Teil zurückerhalten muss. Bestätigen Sie, wie die verbleibende Deckung für ein repariertes oder ausgetauschtes Teil berechnet wird.
Der Unterschied ist besonders relevant, wenn eine Empfangskarte oder ein Netzteil im Vergleich zu den Kosten für das Öffnen einer Wand günstig ist. Eine LED-Display-Garantie, die das Ersatzteil bereitstellt, aber alle Vor-Ort-Besuche dem Integrator überlässt, kann dennoch angemessen sein, vorausgesetzt, der Integrator hat diese Serviceleistung dem Endkunden kalkuliert.
2. Garantiezeitraum und Abnahmezeitpunkt definieren
Das Startereignis kann die Gültigkeitsdauer der LED-Display-Garantie beeinflussen. Mögliche Auslöser sind Werksversand, Lieferung, Inbetriebnahme oder unterzeichnete Abnahme. Keiner dieser Auslöser sollte als gegeben angenommen werden. Tragen Sie das vereinbarte Ereignis, den Datumsnachweis und etwaige externe Fristen in die Bestellung ein. Bei Projekten im Ausland können Fracht, Zoll, Lagerung und die Vorbereitung der Gebäudeinstallation die Lieferung um Wochen oder Monate vom ersten Einsatz trennen.
01. Dokumentieren Sie, was „beauftragt“ bedeutet
Beginnt der Versicherungsschutz mit der Inbetriebnahme, legen Sie den Abnahmetest und die zur Unterzeichnung berechtigte Person fest. Dokumentieren Sie den installierten Schaltschrankplan, die Eingangsquellen, die angezeigten Inhalte, die Helligkeitseinstellung und den sichtbaren Zustand. Vereinbaren Sie, wie mit offenen Mängeln umgegangen wird: Ein bei der Übergabe festgestellter kosmetischer Mangel sollte nicht in einem späteren, unbestimmten Supportanspruch untergehen. Bewahren Sie datierte Fotos und das unterzeichnete Abnahmeprotokoll im Projektordner auf.
Verwechseln Sie nicht den Beginn der LED-Display-Garantie mit der Frist zur Meldung von Transportschäden. Für Transportschäden gelten möglicherweise ein separates Verfahren und eine kürzere Meldefrist gemäß dem jeweiligen Versandvertrag. Prüfen Sie bei Erhalt die Verpackung, die Seriennummernetiketten, die Gehäuseecken und die Strom-/Datenanschlüsse. Fotografieren Sie Schäden, bevor Sie die Verpackung vollständig auspacken, und benachrichtigen Sie den vereinbarten Ansprechpartner über den dokumentierten Weg.
02. Seriennummern und Konfigurationsidentifikation aufzeichnen
Ordnen Sie jedem Schrank die Seriennummer seinem Standort zu. Bewahren Sie die Modulspezifikation, das Modell der Empfangskarte, die Firmware-Version, die freigegebene Schrankkonfigurationsdatei und, falls vorhanden, die Kalibrierungsdaten auf. Diese Aufzeichnungen helfen dem Techniker festzustellen, ob ein später auftretender dunkler Bereich auf einen Hardwarefehler, ein Verbindungsproblem oder eine geänderte Einstellung zurückzuführen ist. EagerLEDDie veröffentlichten Richtlinien von [Name des Unternehmens] schließen Ansprüche mit fehlenden, ungültigen, veränderten oder beschädigten Serien- oder Siegeletiketten aus. Schützen Sie daher diese Kennzeichnungen während der Installation und Wartung.
Bei komplexen Wandsystemen sollten Sie den Lieferanten fragen, wie die Servicehistorie nach einem Gehäuse- oder Modultausch mit den Seriennummern verknüpft ist. Aus demselben Datensatz kann Ihr Team das passende Ersatzteil für jede Position ermitteln. Der Leitfaden zur Ersatzteilplanung für LED-Displays erläutert, warum übereinstimmende Module und Konfigurationsdateien betriebliche Anforderungen und nicht nur Bestandsdaten sind.
3. Arbeitsaufwand, Frachtkosten und Ausfallzeiten zuweisen
Für viele Systemintegratoren sind die Serviceeinsätze die eigentlichen Kosten eines Garantieanspruchs für LED-Displays. Klären Sie, welche Arbeitsschritte erforderlich sind, um das defekte Bauteil zu erreichen. Ein Front-Service-Modul kann von der Sichtseite aus ausgetauscht werden, sofern das Gehäuse dies zulässt; bei einem Rück-Service-Modul ist Platz hinter der Wand erforderlich. In beiden Fällen ist nicht ersichtlich, wer die Kosten für den Techniker oder die Zugangsausrüstung trägt.
01. Ermitteln Sie den Preis für den gesamten Reparaturablauf
Dokumentieren Sie die Abfolge: Ferndiagnose, Genehmigung zum Öffnen der Wand, Teileversand, Vor-Ort-Besuch, Austausch, Bildprüfung und Rücksendung des defekten Teils. Ordnen Sie die Kosten jeweils dem Lieferanten, Systemintegrator, Veranstaltungsort oder Endkunden zu. Berücksichtigen Sie gegebenenfalls internationale Frachtkosten, Zollabwicklung, Expressversand, lokale Arbeitskräfte, Reisekosten, Hebebühnenmiete und Wiederinbetriebnahme. Verwenden Sie die tatsächlichen Angebots- und Lieferbedingungen und gehen Sie nicht davon aus, dass „kostenloser Ersatz“ diese Kosten abdeckt.
EagerLED Die Garantie deckt den Hinversand für genehmigte Garantieleistungen ab und bestätigt vor dem Versand die Rücksendung oder Weiterleitung mit dem Serviceteam. Dies ist ein guter Ausgangspunkt, aber Ihre Garantiebedingungen für LED-Displays sollten die genaue Versandart und den Kostenträger für Ihr Land und Ihr Projekt festlegen. Die Vorgehensweise bei Ersatzteilen eines Händlers vor Ort kann sich von der eines Werkslieferanten unterscheiden; prüfen Sie daher sowohl den angegebenen Lagerort als auch den Ablauf der Garantieabwicklung.
| Anspruchsschritt | Frage zum schriftlichen Angebot | Projektdokumentation aufzubewahren |
|---|---|---|
| Ferndiagnose | Ist technischer Support inbegriffen und in welchen Zeiten? | Ansprechpartner für den Support, Fallnummer und Antwortkanal |
| Ersatzteil | Wird es nach Genehmigung ohne Teilekosten geliefert? | Teilenummer, Seriennummer und Zulassung |
| Hin- und Rückfracht | Wer übernimmt die Kosten für Wegbeschreibung, Zoll und Expressversand? | Vereinbarte Versandbedingungen und Sendungsverfolgung |
| Arbeitskräfte und Ausrüstung vor Ort | Wer bezahlt die Besatzung, die Reisekosten, den Zugangslift und die Wiederinbetriebnahme? | Angebotserstellung und Zugangsplan für die Baustelle |
| Übergangsbetrieb | Ist während der Bearbeitung des Schadensfalls ein Ersatzteil vorrätig? | Freier Standort und Genehmigung zur Installation |
02. Die Antwortzeit als definiertes Servicelevel behandeln
Klären Sie, was mit „Antwort“ gemeint ist: Empfangsbestätigung, Ferndiagnose, Versand oder wiederhergestelltes Bild. Geben Sie Zeitzone, Werktage, erforderliche Nachweise und an, ob die Zeitmessung pausiert wird, während der Käufer Informationen liefert. Vermeiden Sie es, eine informelle Verkaufszusage in eine garantierte Wiederherstellungsfrist umzuwandeln. Falls ein Veranstaltungsort während einer Veranstaltung keinen dunklen Bildschirm tolerieren kann, halten Sie geprüfte Ersatzmodule und einen autorisierten Techniker vor Ort bereit. Die Ersatzteilstrategie ist eine bewusste Projektplanung und kein versteckter Bestandteil der LED-Display-Garantie.
4. Einigung über Pixelfehler und visuelle Übereinstimmung
Eine Pixelrichtlinie sollte erst dann Bestandteil der LED-Display-Garantie sein, wenn der Lieferant definiert hat, wie Defekte gezählt werden und wann sie eine Gewährleistung auslösen. Ein LED-Pixel für die direkte Betrachtung enthält Leuchtelemente, während ein Gehäuse aus vielen Modulen besteht. Die Aussage „Null Pixelfehler“ ist ohne Prüfmethode, Betrachtungsabstand, Zeitrahmen und Gewährleistungsmaßnahme nicht aussagekräftig. Der Pixelstandard von LCD-Monitoren sollte nicht einfach auf modulare LED-Wände übertragen werden.
01. Definieren Sie den Abnahmetest vor der Auslieferung.
Legen Sie fest, ob helle, dunkle, intermittierende und farbfehlerhafte Pixel separat behandelt werden. Vereinbaren Sie die Testmuster für Volltonfarben und Graustufen, die Helligkeit, den Prüfabstand und die Testdauer. Geben Sie an, ob ein Schwellenwert pro Modul, Gehäuse oder gesamter Anzeigefläche gilt und ob eine Gruppe von Fehlern anders behandelt wird als einzelne Fehler. Das unterzeichnete Prüfprotokoll dient beiden Teams als Grundlage für spätere Reklamationen.
Prüfen Sie das Ergebnis, wenn ein Panel den Test nicht besteht: Reparieren Sie die betroffenen Pixel, tauschen Sie ein Modul aus oder lehnen Sie den Schrank vor der Abnahme ab. Diese Entscheidung sollte nicht von der Interpretation einer Marketingaussage während der Installation abhängen. Zur Diagnose nach der Übergabe: EagerLED Reparaturanleitung für COB-Displays Dies verdeutlicht, warum Symptom und zugelassene Reparaturmethode getrennt betrachtet werden müssen; man sollte nicht davon ausgehen, dass eine Reparatur vor Ort für jeden Verpackungstyp sicher ist.
02. Fragen Sie nach, wie die Ersatzmodule zusammenpassen.
Eine reparierte Wand muss insgesamt ein akzeptables Erscheinungsbild haben. Ersatzteile können sich hinsichtlich LED-Charge, Helligkeit, Farbe, Oberflächenbeschaffenheit oder Kalibrierungszustand unterscheiden. Klären Sie ab, ob passende Ersatzmodule im Projekt enthalten sind und wie lange kompatible Teile voraussichtlich verfügbar bleiben. Besorgen Sie sich die Kalibrierungsdaten und eine schriftliche Anleitung zum Wiedereinsetzen der Ersatzmodule. Falls eine Farbübereinstimmung nicht garantiert werden kann, informieren Sie sich über die Toleranzen und den Serviceprozess, bevor Sie Ihrem Kunden eine visuelle Gleichmäßigkeit zusichern.
Die Garantie für LED-Displays sollte zwischen einem defekten Bauteil, normaler Alterung und optischen Unterschieden aufgrund eines nicht fachgerecht eingebauten Ersatzteils unterscheiden. Fragen Sie nach, welche Tests die jeweiligen Zustände feststellen. Planen Sie einen kontrollierten Vergleich bei identischen Helligkeits- und Inhaltseinstellungen und bewahren Sie anschließend Fotos und die Ergebnisse des Technikers zusammen mit dem Fall auf. So vermeiden Sie, ein Ersatzteil anhand von zwei Bildern mit unterschiedlicher Belichtung zu beurteilen.
5. Erstellen Sie einen Workflow für die Schadensmeldung, den Ihr Team nutzen kann.
Eine gute LED-Display-Garantie sollte von denjenigen durchgeführt werden, die die Wand tatsächlich warten. Halten Sie die Kontaktdaten für die Reklamation, die erforderlichen Nachweise, die Genehmigungsschritte und die Rücksendeanweisungen in einem einseitigen Übergabeprotokoll fest. Wenn Hersteller, Händler und lokaler Installateur gemeinsam verantwortlich sind, vermerken Sie, wer den Garantieschein ausstellt und wer die Demontage autorisiert. Der Veranstaltungsort sollte im Schadensfall nicht mit dieser ganzen Kette von Prozessschritten konfrontiert werden müssen.
01. Den Fehler erfassen, ohne die Beweise zu verändern
Beginnen Sie mit der Erfassung des Bildschirmstandorts, der Seriennummer des Gehäuses, des Datums, der Symptome und der Betriebsbedingungen. Notieren Sie, ob das Problem bei jedem Eingang, nach einem Neustart oder nur bei einer bestimmten Helligkeit auftritt. Erstellen Sie ein Foto der gesamten Wand und eine Nahaufnahme sowie ein kurzes Video, falls der Fehler nur zeitweise auftritt. Notieren Sie die Versionen von Controller und Empfangskarte. Bewahren Sie die Originalkonfigurationsdateien auf, bevor Sie Änderungen vornehmen. EagerLED Leitfaden zur Konfigurationssicherung behandelt den Unterschied zwischen Empfangskartenparametern und Bildschirmverbindungsdatensätzen.
Bevor Sie einen Schaltschrank öffnen, holen Sie sich die vom Lieferanten genehmigten Schritte zur Fehlerbehebung ein und befolgen Sie die elektrischen Trennverfahren des Standorts. EagerLEDDie veröffentlichten Ausschlüsse umfassen unbefugte Demontage, Modifikation oder Reparatur sowie Schäden durch unsachgemäße Installation, Bedienung, Lagerung, Spannung oder Umgebungsbedingungen. Qualifiziertes Fachpersonal vor Ort sollte die elektrische und bauliche Sicherheit jeglicher Eingriffe überprüfen.
02. Disposition und Logistik schriftlich festhalten
Bitten Sie das Serviceteam, die Fallnummer, das genehmigte Ersatzteil, die Versandadresse, die Verpackungsmethode und die Frage, ob das defekte Bauteil zurückgesendet werden muss, zu bestätigen. Falls ein Ersatzteil im Voraus verwendet wurde, notieren Sie dessen Seriennummer und was mit dem ausgebauten Teil geschieht. Fotografieren Sie die verpackte Rücksendung und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsdokumente auf. Eine mündliche Anweisung „Senden Sie das Modul zurück“ ist nicht ausreichend, solange Versandweg, Zollwert und Zahlungsempfänger unklar sind.
Schließen Sie den Reklamationsfall mit einem Funktionstest an der installierten Wand ab. Dokumentieren Sie das ausgetauschte Teil, den aktualisierten Schaltschrankplan, Konfigurations- oder Kalibrierungsänderungen sowie alle verbleibenden visuellen Unterschiede. Diese Servicehistorie ist hilfreich bei nachfolgenden Reklamationen und der Übergabe der Wartung an den Endkunden. Sie erleichtert zudem die Unterscheidung zwischen einem wiederkehrenden Fehler und einem neuen Problem.
6. Vergleichen Sie die schriftlichen Angebote auf einem Blatt.
Vergleichen Sie Garantieangebote für LED-Displays unter Berücksichtigung identischer Projektvoraussetzungen. Eine längere Garantiezeit kann weniger sinnvoll sein als eine kürzere, klar abgesicherte Garantieabwicklung. Fordern Sie von jedem Anbieter eine Garantiebestätigung an, anstatt sich auf die in der Werbung angegebenen Jahre zu verlassen. Die Garantiebestätigung sollte das exakte Produkt, den Einsatzort, die Installationsmethode und die verwendeten Ersatzteile genau abdecken.
| Vergleichsbegriff | Anzufordernde Nachweise | Warum es die Entscheidung verändert |
|---|---|---|
| Beginndatum und Dauer | Benannte Auslöser und Termine für jede Komponente | Transport und Lagerung können die Abdeckung beanspruchen. |
| Abgedeckte Komponenten | Stücklistenpositionen und Ausschlüsse | Der Ausdruck „ganze Wand“ kann Controller oder Module auslassen. |
| Pixel- und Gleichmäßigkeitskriterien | Testmethode, Schwellenwert und Abhilfe | Visuelle Akzeptanz benötigt eine messbare Regel |
| Servicemodell | Fernzugriff, Depot, lokaler Partner oder Vor-Ort-Umfang | Der Integrator kann die Baustellenarbeiten übernehmen. |
| Fracht und Zoll | Zahler für jede Teilstrecke und genehmigte Versandmethode | Internationale Rücksendungen können den Wert eines kleinen Teils übersteigen. |
| Teilekontinuität | Ersatzteilliste, Abgleichrichtlinie und Verfügbarkeitserklärung | Spätere Reparaturen müssen zur installierten Wand passen und mit ihr harmonieren. |
| Route beanspruchen | Kontakt-, Nachweis-, Genehmigungs- und Eskalationsprozess | Ein Anspruch kann ohne einen Eigentümer nicht geltend gemacht werden. |
Wenn sich zwei Angebote unterscheiden, berechnen Sie die Kosten, die für Ihr Team verbleiben. Beispielsweise stellt ein reiner Teileliefervertrag mit einem erwarteten Vor-Ort-Serviceeinsatz eine andere wirtschaftliche Verpflichtung dar als ein Vertrag mit genehmigten Vor-Ort-Arbeitsleistungen. Erfinden Sie keine Ausfallrate, um einen numerischen Vergleich anzustellen. Geben Sie stattdessen die tatsächlichen Kosten für Vor-Ort-Besuch, Zugangstechnik und Fracht für das Projekt an und beschreiben Sie, wer diese Kosten im Schadensfall tragen würde.
Falls der Kundenvertrag eine Reaktionsgarantie vorsieht, beziehen Sie diese vom Lieferanten oder bieten Sie einen separat bepreisten lokalen Supportplan an, den Ihr Unternehmen bereitstellen kann. Die Herstellergarantie für das LED-Display und der Kundendienstvertrag des Systemintegrators sind zwar miteinander verbunden, aber separate Dokumente. Stimmen Sie beide ab, bevor Sie eines der Dokumente unterzeichnen.
7. Das System bei der Projektübergabe schützen
Die Garantie für ein LED-Display ersetzt nicht die ordnungsgemäße Bedienung und Wartung. Geben Sie dem Kunden die genehmigten Betriebsbereiche, Reinigungsanweisungen, die Abschaltprozedur, die Servicekontakte und die Regeln für das Öffnen der Wand. Bewahren Sie eine Kopie für Ihre Mitarbeiter auf. Wenn ein Gebäudeeigentümer nach der Abnahme die Stromversorgung, die Belüftung oder die Montageumgebung ändert, dokumentieren Sie die Änderung und fragen Sie den Lieferanten, ob dies Auswirkungen auf die Garantie hat.
01. Das Übergabepaket gebrauchsfähig machen
Fügen Sie die Bestellung, die unterzeichnete Garantieerklärung für das LED-Display, die Seriennummernübersicht, die Bestandspläne, die Strom- und Datentopologie, die Controller-Einstellungen, die Schaltschrankdateien, die Kalibrierungssicherung, die Ersatzteilliste, die Abnahmefotos und das Reklamationsformular bei. Bewahren Sie Kopien an zwei gesicherten Orten auf. Änderungen dürfen nur von autorisierten Technikern vorgenommen werden; protokollieren Sie jede Änderung. Eine fehlende Konfigurationsdatei kann einen einfachen Teileaustausch in eine langwierige Wiederinbetriebnahme verwandeln.
Kennzeichnen Sie jedes Ersatzteil mit den entsprechenden Produkt- und Chargeninformationen des Herstellers. Bewahren Sie es gemäß den für das Produkt angegebenen Lagerbedingungen auf und testen Sie es, wenn dies im Serviceplan vorgesehen ist. EagerLED Wartungsplan für LED-Bildschirme kann bei der Organisation von Inspektionen nach der Übergabe helfen; die schriftliche LED-Display-Garantie bleibt die Grundlage für die Anspruchsberechtigung und die Rechtsbehelfe.
02. Das Kundenversprechen einhalten
Prüfen Sie die Anforderungen des Endkunden hinsichtlich Verfügbarkeit, Servicezeiten und Abnahmekriterien anhand der schriftlichen Bedingungen des Lieferanten. Ermitteln Sie, welche Lücken Ihr Team durch Lagerbestände, lokale Arbeitskräfte oder einen separaten Servicevertrag schließen kann. Berücksichtigen Sie diese Kosten im Projektkalkulationsplan. Dies ist besonders wichtig für Wände, die für Veranstaltungen, Kontrollfunktionen oder öffentliche Informationstafeln genutzt werden, da ein nach der Veranstaltung eintreffendes Ersatzteil nur begrenzten Nutzen hat.
Testen Sie am Ende des Projekts den Reklamationskontakt mit einer nicht dringenden Serviceanfrage und vergewissern Sie sich, dass der Kunde den Meldeweg kennt. Versprechen Sie keine konkrete Einsatz- oder Reparaturzeit, es sei denn, diese ist im unterzeichneten Vertrag festgehalten und kann vom Verantwortlichen eingehalten werden.
8. Häufig gestellte Fragen
01. Deckt die zweijährige Garantie für LED-Displays alle Teile des Bildschirms ab?
Nein. Der Zeitraum und die abgedeckten Komponenten hängen von den schriftlichen Bedingungen des Produkts ab. EagerLEDDie veröffentlichten Richtlinien legen fest, welche Netzteile und Empfangskarten innerhalb von zwei Jahren ausgetauscht werden können; den Zeitplan für Module, Controller, Gehäuse und andere Artikel Ihrer spezifischen Bestellung erhalten Sie hier.
02. Werden die Kosten für einen Techniker vor Ort normalerweise von der Garantie übernommen?
Gehen Sie nicht davon aus, dass dies der Fall ist. Der Vertrag muss festlegen, ob Diagnose, Reisekosten, Arbeitskosten, Zugangsausrüstung und Wiederinbetriebnahme inbegriffen sind. Ein kostenloses Ersatzteil und ein finanzierter Vor-Ort-Besuch sind unterschiedliche Leistungen.
03. Was sollte ein Integrator tun, wenn die Wand beschädigt ankommt?
Prüfen und fotografieren Sie die Verpackung und die Komponenten bei Erhalt, bewahren Sie die Etiketten auf und nutzen Sie umgehend den vereinbarten Meldeweg für Transportschäden. Für Transportschäden und spätere Reklamationen wegen Herstellungsfehlern können unterschiedliche Meldefristen gelten.
04. Kann ein lokaler Techniker ein defektes Modul austauschen, ohne den Versicherungsschutz zu verlieren?
Erst nach Prüfung der Serviceanleitung und Einholung einer schriftlichen Genehmigung. Nicht autorisierte Demontage oder Reparatur kann ausgeschlossen werden. Bitten Sie den Lieferanten, das sichere Vorgehen zu bestätigen und zu klären, wie der Austausch im Serviceheft erfasst wird.
05. Passt ein Ersatzmodul exakt zur alten Wand?
Die Zuordnung erfolgt nicht automatisch. Fordern Sie Chargeninformationen, kompatible Ersatzteile, Kalibrierungsdateien und eine schriftliche Anleitung zum visuellen Abgleich an. Vergleichen Sie das Ersatzteil mit den gleichen Inhalts- und Helligkeitseinstellungen wie die umliegenden Module.
06. Gewährleistet die Garantie, dass das Display während eines Garantiefalls funktionsfähig bleibt?
Aus einer Teilegarantie sollte keine Garantie abgeleitet werden. Bei hohen Ausfallkosten sollten die Kosten für einen lokalen Ersatzteilpool und den Support, zu dessen Bereitstellung sich der Verantwortliche ausdrücklich verpflichtet, kalkuliert werden.
9. Projektspezifische Bedingungen anfordern
Bitte senden Sie uns vor der Bestellung die geplante Wandgröße, das Gehäusemodell, die Gegebenheiten vor Ort (innen oder außen), das Installationsdatum, den Service-Zugangsplan, das Zielland und den benötigten Ersatzteilbestand. Fordern Sie eine schriftliche LED-Display-Garantieerklärung an, die die genaue Konfiguration, den Ablauf von Garantieansprüchen und die Kostenaufteilung regelt. Sie können kontakt EagerLED mit Ihrer Projektbeschreibung um die entsprechenden Produkt- und Servicebedingungen zur Besprechung mit Ihrem Kunden zu erhalten.
