Chế độ bảo hành màn hình LED chỉ hữu ích đối với nhà tích hợp AV khi các điều khoản bằng văn bản xác định rõ các bộ phận được bảo hành, quy trình yêu cầu bồi thường và ai chịu trách nhiệm chi trả cho nhân công, đi lại và vận chuyển. Một bản cam kết hai năm không thể cho bạn biết tủ màn hình bị hỏng sẽ được sửa chữa nhanh như thế nào hoặc chi phí bồi thường cho nhóm của bạn là bao nhiêu.
Hướng dẫn này dành cho các nhà tích hợp đang so sánh các nhà cung cấp màn hình LED trực tiếp trước khi ký hợp đồng mua hàng dự án. Nó biến bảo hành màn hình LED thành một kế hoạch bàn giao thực tế: xác định từng thành phần, ghi lại tiêu chuẩn nghiệm thu, định giá công việc dịch vụ và lưu giữ hồ sơ cũng như phụ tùng cần thiết cho việc sửa chữa tương ứng.
EagerLEDđã xuất bản chính sách dịch vụ và bảo hành Mô tả các điều khoản bảo hành bao gồm: bảo hành lỗi sản xuất, thay thế bộ nguồn và thẻ nhận tín hiệu cho các lỗi đủ điều kiện được báo cáo trong vòng hai năm, và phí vận chuyển một chiều cho dịch vụ đã được phê duyệt. Báo giá sản phẩm thực tế và các điều khoản đã ký kết cần nêu rõ phạm vi bảo hành cho tủ rack, mô-đun, bộ điều khiển, tuyến vận chuyển và việc lắp đặt cụ thể. Các mục kiểm tra bên dưới áp dụng cho tài liệu dự án đó, chứ không phải cho một bảo hành chung chung được giả định.
1. Phân loại chế độ bảo hành màn hình LED theo từng linh kiện.
Trước tiên hãy hỏi xem chế độ bảo hành màn hình LED có áp dụng cho toàn bộ hệ thống đã lắp đặt hay chỉ các linh kiện cụ thể do nhà sản xuất cung cấp. Màn hình LED là một tập hợp các mô-đun, khung, bộ nguồn, card thu tín hiệu, cáp, bộ điều khiển, phụ kiện lắp đặt và cài đặt phần mềm. Hỏng hóc ở bất kỳ bộ phận nào cũng có thể làm gián đoạn hình ảnh, tuy nhiên biện pháp khắc phục có thể khác nhau tùy thuộc vào từng bộ phận và nhà cung cấp.
01. Liệt kê tất cả các hạng mục trong bảng kê vật tư đã giao.
Hãy yêu cầu lịch bảo hành màn hình LED sử dụng cùng số hiệu sản phẩm và số lượng như trong báo giá. Bao gồm các mô-đun dự phòng và bất kỳ hàng tồn kho thay thế nào được mua cùng với màn hình. Bộ điều khiển do nhà cung cấp khác cung cấp có thể có các điều khoản hỗ trợ riêng; khung kết cấu do nhà lắp đặt địa phương xây dựng có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất màn hình. Ghi lại công ty chịu trách nhiệm cho từng hạng mục trước khi bạn cam kết cung cấp dịch vụ từ một đầu mối duy nhất cho khách hàng của mình.
EagerLEDChính sách công khai của hãng này nêu rõ các bộ nguồn và thẻ nhận tín hiệu đủ điều kiện được thay thế miễn phí trong vòng hai năm. Tuy nhiên, chỉ riêng điều khoản đó không có nghĩa là thời hạn hoặc biện pháp khắc phục giống nhau cho mọi mô-đun, bộ điều khiển, đầu nối, lớp hoàn thiện vỏ máy hoặc linh kiện lắp đặt. Hãy yêu cầu các điều khoản áp dụng cho dòng sản phẩm bạn đã chọn bằng văn bản. Nếu bản đề xuất ghi “bảo hành toàn màn hình”, hãy yêu cầu danh sách linh kiện để có thể kiểm chứng ý nghĩa của cụm từ đó.
02. Phân biệt khuyết điểm với biện pháp khắc phục.
Lỗi sản xuất được bảo hành có thể dẫn đến việc chẩn đoán, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc biện pháp khắc phục khác được quy định trong hợp đồng. "Được bảo hành" không tự động có nghĩa là thay thế trước, kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc hoàn trả chi phí thiết bị nâng hạ. Đối với mỗi linh kiện, hãy hỏi ai là người quyết định xem linh kiện đó có bị lỗi hay không, linh kiện thay thế là mới hay tương đương về chức năng, và nhà cung cấp có cần trả lại linh kiện cũ hay không. Xác nhận cách tính toán thời gian bảo hành còn lại của linh kiện đã được sửa chữa hoặc thay thế.
Sự khác biệt này quan trọng nhất khi giá thành của card thu tín hiệu hoặc bộ nguồn rẻ hơn nhiều so với chi phí đục tường. Chế độ bảo hành màn hình LED cung cấp linh kiện nhưng để lại mọi lần đến lắp đặt cho nhà tích hợp vẫn có thể phù hợp, miễn là nhà tích hợp đã tính toán chi phí dịch vụ đó cho khách hàng cuối cùng.
2. Xác định thời hạn bảo hành và điểm chấp nhận
Sự kiện bắt đầu có thể làm thay đổi thời hạn bảo hành của màn hình LED. Các sự kiện có thể kích hoạt bao gồm việc xuất xưởng, giao hàng, vận hành thử hoặc nghiệm thu đã ký. Không nên giả định bất kỳ sự kiện nào. Hãy ghi rõ sự kiện đã thỏa thuận, bằng chứng ngày tháng và bất kỳ thời hạn cuối cùng nào vào đơn đặt hàng. Đối với dự án ở nước ngoài, chi phí vận chuyển, hải quan, lưu kho và chuẩn bị mặt bằng có thể khiến thời điểm giao hàng và sử dụng lần đầu tiên kéo dài vài tuần hoặc vài tháng.
01. Ghi rõ ý nghĩa của cụm từ “được ủy quyền”.
Nếu phạm vi bảo hành bắt đầu từ khi vận hành, hãy chỉ rõ bài kiểm tra nghiệm thu và bên được ủy quyền ký xác nhận. Ghi lại sơ đồ vị trí tủ thiết bị đã lắp đặt, nguồn đầu vào, nội dung hiển thị, cài đặt độ sáng và tình trạng hiển thị. Thống nhất cách xử lý các hạng mục chưa hoàn thiện: một lỗi về hình thức được phát hiện khi bàn giao không nên biến mất thành một yêu cầu hỗ trợ không xác định sau này. Lưu giữ ảnh chụp có ghi ngày tháng và biên bản nghiệm thu đã ký trong thư mục dự án.
Không nên nhầm lẫn ngày bắt đầu bảo hành màn hình LED với thời hạn báo cáo hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Các khiếu nại về vận chuyển có thể có quy trình riêng và thời hạn thông báo ngắn hơn theo thỏa thuận vận chuyển hiện hành. Kiểm tra bao bì, nhãn số seri, các góc vỏ máy và các đầu nối nguồn/dữ liệu khi nhận hàng. Chụp ảnh các hư hỏng trước khi hoàn tất việc mở gói và thông báo cho người liên hệ đã thỏa thuận thông qua phương thức đã được ghi lại.
02. Ghi lại số sê-ri và thông tin cấu hình
Xác định vị trí tương ứng với số sê-ri của từng tủ. Giữ lại thông số kỹ thuật của mô-đun, kiểu card thu, phiên bản phần mềm, tệp cấu hình tủ đã được phê duyệt và dữ liệu hiệu chuẩn (nếu có). Những hồ sơ này giúp kỹ thuật viên xác định xem vùng tối xuất hiện sau này là do lỗi phần cứng, sự cố kết nối hay do cài đặt bị thay đổi. EagerLEDChính sách đã công bố của chúng tôi không bao gồm các yêu cầu bồi thường đối với các tem số sê-ri hoặc tem niêm phong bị thiếu, không hợp lệ, bị sửa đổi hoặc bị hư hỏng, vì vậy hãy bảo vệ các tem này trong quá trình lắp đặt và bảo trì.
Đối với một bức tường phức tạp, hãy hỏi nhà cung cấp về cách thức liên kết lịch sử bảo dưỡng với số sê-ri sau khi thay thế tủ hoặc mô-đun. Hồ sơ tương tự cũng nên cho biết đội ngũ của bạn biết phụ tùng nào phù hợp với từng vị trí. Hướng dẫn lập kế hoạch phụ tùng thay thế màn hình LED giải thích lý do tại sao việc khớp mô-đun và tệp cấu hình là yêu cầu vận hành, chứ không chỉ là chi tiết tồn kho.
3. Phân bổ nhân lực, vận chuyển hàng hóa và thời gian ngừng hoạt động
Đối với nhiều nhà tích hợp hệ thống, chi phí thực tế của việc bảo hành màn hình LED chính là chi phí cho chuyến đi sửa chữa. Cần làm rõ thao tác vật lý cần thiết để tiếp cận bộ phận bị hỏng. Mô-đun bảo dưỡng phía trước có thể được thay thế từ phía bên nhìn thấy nếu tủ rack được chỉ định hỗ trợ việc tiếp cận đó; thiết kế bảo dưỡng phía sau cần khoảng trống phía sau tường. Cả hai phương án đều không cho biết ai trả tiền cho kỹ thuật viên hoặc chi phí thiết bị tiếp cận.
01. Định giá toàn bộ quy trình sửa chữa
Hãy ghi lại trình tự các bước: chẩn đoán từ xa, xin phép mở tường, gửi linh kiện, đến tận nơi, thay thế, kiểm tra hình ảnh và trả lại linh kiện lỗi. Phân bổ chi phí cho từng khâu cho nhà cung cấp, đơn vị tích hợp, địa điểm hoặc khách hàng cuối cùng. Bao gồm cước vận chuyển quốc tế, phí hải quan, phí vận chuyển nhanh, chi phí nhân công địa phương, chi phí đi lại, phí thuê thiết bị nâng hạ và phí lắp đặt lại nếu có. Sử dụng báo giá và điều khoản giao hàng thực tế thay vì giả định rằng "thay thế miễn phí" bao gồm các chi phí này.
EagerLED Chính sách bảo hành ghi rõ rằng họ chi trả phí vận chuyển một chiều cho dịch vụ bảo hành đã được phê duyệt và việc vận chuyển trả lại hoặc chuyển tiếp phải được xác nhận với đội ngũ dịch vụ của họ trước khi gửi hàng. Đó là một điểm khởi đầu hữu ích, nhưng lịch trình bảo hành màn hình LED của bạn cần xác định rõ tuyến đường và bên thanh toán cụ thể cho quốc gia và dự án của bạn. Kho hàng thay thế tại địa phương của nhà phân phối có thể có phản hồi khác so với lô hàng từ nhà máy; hãy xác nhận cả vị trí kho hàng đã cam kết và quy trình phê duyệt yêu cầu bảo hành.
| Bước yêu cầu | Câu hỏi cho thư đề nghị bằng văn bản | Hồ sơ dự án cần lưu giữ |
|---|---|---|
| Chẩn đoán từ xa | Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật có được bao gồm không, và trong khung giờ nào? | Thông tin liên hệ hỗ trợ, số hiệu trường hợp và kênh phản hồi |
| Phần thay thế | Sau khi được phê duyệt, sản phẩm có được cung cấp miễn phí một phần không? | Mã số linh kiện, số sê-ri và phê duyệt |
| Vận chuyển hàng hóa đi và về | Ai sẽ thanh toán phí vận chuyển chiều đi, phí hải quan và phí dịch vụ chuyển phát nhanh? | Điều khoản vận chuyển và theo dõi đã được thỏa thuận |
| Nhân công và thiết bị tại chỗ | Ai sẽ trả tiền cho thủy thủ đoàn, chi phí đi lại, chi phí nâng hạ và chi phí vận hành lại? | Báo giá dịch vụ và sơ đồ tiếp cận công trường |
| Hoạt động tạm thời | Liệu có sẵn lốp dự phòng trong thời gian chờ xét duyệt yêu cầu bồi thường không? | Vị trí dự phòng và giấy phép lắp đặt |
02. Coi thời gian phản hồi như một mức độ dịch vụ được xác định.
Hãy hỏi “phản hồi” nghĩa là gì: xác nhận, chẩn đoán từ xa, điều động, hay hình ảnh được khôi phục. Xác định múi giờ, ngày làm việc, bằng chứng cần thiết và liệu đồng hồ có tạm dừng trong khi người mua cung cấp thông tin hay không. Tránh biến lời hứa bán hàng không chính thức thành thời hạn khôi phục được đảm bảo. Nếu địa điểm tổ chức sự kiện không thể chấp nhận màn hình tối trong suốt sự kiện, hãy chuẩn bị sẵn các mô-đun dự phòng đã được kiểm định và kỹ thuật viên được ủy quyền tại địa phương. Chiến lược dự phòng là một lựa chọn thiết kế dự án, chứ không phải là một tính năng ẩn của bảo hành màn hình LED.
4. Thống nhất về các lỗi điểm ảnh và sự phù hợp trực quan
Chính sách về điểm ảnh chỉ nên được đưa vào điều khoản bảo hành màn hình LED sau khi nhà cung cấp xác định cách thức tính toán lỗi và thời điểm phát sinh lỗi dẫn đến việc khắc phục. Một điểm ảnh LED nhìn trực tiếp chứa các phần tử phát sáng, trong khi một cụm màn hình chứa nhiều mô-đun. Khái niệm “không có điểm ảnh chết” rất mơ hồ nếu thiếu phương pháp kiểm tra, khoảng cách quan sát, khung thời gian và biện pháp khắc phục. Không nên áp dụng tiêu chuẩn điểm ảnh của màn hình LCD cho màn hình LED dạng mô-đun.
01. Xác định bài kiểm tra nghiệm thu trước khi giao hàng
Xác định rõ liệu các điểm ảnh sáng, tối, gián đoạn và sai màu có được xử lý riêng biệt hay không. Thống nhất về các mẫu kiểm tra màu đơn sắc và màu xám, mức độ sáng, khoảng cách kiểm tra và thời gian kiểm tra. Nêu rõ liệu ngưỡng có được áp dụng cho từng mô-đun, tủ hoặc toàn bộ diện tích hiển thị hay không, và liệu một cụm lỗi có được xử lý khác với các điểm lỗi riêng lẻ hay không. Biên bản kiểm tra đã ký sẽ cung cấp cho cả hai nhóm một cơ sở để khiếu nại sau này.
Kiểm tra kết quả nếu một tấm panel không đạt bài kiểm tra: sửa chữa các điểm ảnh bị ảnh hưởng, thay thế mô-đun hoặc từ chối toàn bộ tủ trước khi nghiệm thu. Quyết định đó không nên phụ thuộc vào việc ai đó diễn giải một câu khẩu hiệu tiếp thị trong quá trình lắp đặt. Để chẩn đoán sau khi bàn giao, EagerLED'S Hướng dẫn sửa chữa màn hình COB Điều này minh họa lý do tại sao triệu chứng và phương pháp sửa chữa được phê duyệt cần phải được tách biệt; đừng cho rằng việc sửa chữa tại chỗ là an toàn cho mọi loại gói hàng.
02. Hỏi xem các mô-đun thay thế sẽ phù hợp như thế nào
Bức tường sau khi sửa chữa phải trông tổng thể chấp nhận được. Hàng thay thế có thể khác nhau về lô đèn LED, độ sáng, màu sắc, bề mặt hoàn thiện hoặc trạng thái hiệu chuẩn. Hãy hỏi xem các mô-đun dự phòng phù hợp có được cung cấp kèm theo dự án hay không và các bộ phận tương thích dự kiến sẽ còn hàng trong bao lâu. Yêu cầu bản sao lưu hiệu chuẩn và hướng dẫn bằng văn bản để khôi phục vị trí thay thế. Nếu không đảm bảo sự trùng khớp màu sắc, hãy hiểu rõ dung sai và quy trình dịch vụ trước khi bạn cam kết về tính đồng nhất hình ảnh với khách hàng.
Chế độ bảo hành màn hình LED cần phân biệt giữa lỗi do linh kiện hỏng, lỗi do lão hóa thông thường và sự khác biệt về hình ảnh do linh kiện thay thế không phù hợp gây ra. Hãy hỏi xem những bài kiểm tra nào được sử dụng để xác định từng trường hợp. Lên kế hoạch cho một sự so sánh có kiểm soát ở cùng độ sáng và cài đặt nội dung, sau đó giữ lại ảnh chụp và kết quả kiểm tra của kỹ thuật viên cùng với vỏ máy. Điều này tránh việc đánh giá linh kiện thay thế chỉ dựa trên hai hình ảnh được chụp với độ phơi sáng khác nhau.
5. Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại mà đội ngũ của bạn có thể sử dụng
Chế độ bảo hành màn hình LED tốt cần được thực thi bởi chính những người sẽ trực tiếp bảo trì màn hình. Hãy ghi rõ thông tin liên hệ yêu cầu bảo hành, các yêu cầu về bằng chứng, các bước phê duyệt và hướng dẫn trả lại sản phẩm vào một trang giấy ghi chú bàn giao. Nếu nhà máy, nhà phân phối và đơn vị lắp đặt địa phương cùng chịu trách nhiệm, hãy xác định rõ bên nào mở yêu cầu bảo hành và bên nào ủy quyền tháo dỡ. Địa điểm tổ chức sự kiện không cần phải tự mình giải quyết các vấn đề này trong trường hợp xảy ra lỗi.
01. Ghi nhận lỗi mà không làm thay đổi bằng chứng
Hãy bắt đầu bằng việc ghi lại vị trí màn hình, số sê-ri tủ, ngày tháng, triệu chứng và điều kiện hoạt động. Ghi lại xem sự cố xuất hiện ở mọi đầu vào, sau khi khởi động lại, hay chỉ ở một độ sáng cụ thể. Chụp ảnh toàn cảnh và ảnh cận cảnh, cộng thêm một đoạn video ngắn nếu lỗi xảy ra không liên tục. Ghi chú phiên bản bộ điều khiển và card nhận tín hiệu. Giữ lại các tệp cấu hình gốc trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. EagerLED'S hướng dẫn sao lưu cấu hình Nội dung này đề cập đến sự khác biệt giữa các tham số của thẻ nhận và các bản ghi kết nối màn hình.
Trước khi mở tủ điện, hãy tham khảo các bước khắc phục sự cố được nhà cung cấp phê duyệt và tuân thủ quy trình cách ly điện tại địa điểm lắp đặt. EagerLEDCác trường hợp loại trừ được công bố bao gồm việc tháo dỡ, sửa đổi hoặc sửa chữa trái phép, cũng như hư hỏng do lắp đặt, vận hành, bảo quản, điện áp hoặc môi trường không đúng cách. Nhân viên địa phương có chuyên môn cần xác nhận sự an toàn về điện và kết cấu của bất kỳ sự can thiệp nào.
02. Ghi lại bằng văn bản về phương án xử lý và hậu cần.
Hãy yêu cầu đội ngũ dịch vụ xác nhận số trường hợp, bộ phận được phê duyệt, địa chỉ giao hàng, phương thức đóng gói và liệu linh kiện bị lỗi có cần được trả lại hay không. Nếu sử dụng phụ tùng thay thế trước, hãy ghi lại số sê-ri của phụ tùng đó và điều gì xảy ra với bộ phận đã tháo ra. Chụp ảnh kiện hàng trả lại đã được đóng gói và giữ lại các chứng từ theo dõi. Chỉ thị bằng lời nói "gửi lại mô-đun" là không đủ khi tuyến vận chuyển, giá trị hải quan và người thanh toán chưa rõ ràng.
Kết thúc yêu cầu bảo hành bằng cách thực hiện kiểm tra chức năng trên hệ thống đã lắp đặt. Ghi lại bộ phận đã thay thế, sơ đồ tủ điện được cập nhật, các thay đổi về cấu hình hoặc hiệu chuẩn, và bất kỳ sự khác biệt nào còn lại về mặt hình ảnh. Lịch sử dịch vụ này sẽ hữu ích cho các yêu cầu bảo hành tiếp theo và việc bàn giao bảo trì cho khách hàng cuối. Nó cũng giúp dễ dàng phân biệt lỗi lặp lại với sự cố mới.
6. So sánh các đề nghị bằng văn bản trên cùng một tờ giấy
So sánh các gói bảo hành màn hình LED với cùng các giả định dự án. Thời gian bảo hành dài hơn có thể ít hữu ích hơn so với thời gian ngắn hơn, được tài trợ rõ ràng để khắc phục sự cố. Yêu cầu phụ lục bảo hành từ mỗi nhà cung cấp thay vì chỉ so sánh các năm bảo hành được nêu trên trang tiếp thị. Phụ lục này phải khớp chính xác với sản phẩm, địa điểm lắp đặt, phương pháp lắp đặt và các phụ tùng thay thế đã mua.
| Thuật ngữ để so sánh | Bằng chứng để yêu cầu | Vì sao điều đó làm thay đổi quyết định |
|---|---|---|
| Ngày bắt đầu và học kỳ | Đặt tên cho trình kích hoạt và ngày tháng cho từng thành phần. | Chi phí vận chuyển và lưu trữ có thể tiêu tốn phạm vi bảo hiểm. |
| Các thành phần được bao phủ | Các hạng mục và ngoại lệ trong bảng kê vật tư | Cụm từ "toàn bộ bức tường" có thể bỏ qua các bộ điều khiển hoặc mô-đun. |
| Tiêu chí pixel và tính đồng nhất | Phương pháp thử nghiệm, ngưỡng và biện pháp khắc phục | Sự chấp nhận về mặt thị giác cần một quy tắc có thể đo lường được. |
| Mô hình dịch vụ | Phạm vi làm việc từ xa, tại kho, với đối tác địa phương hoặc tại chỗ. | Đơn vị tích hợp có thể đảm nhận việc cung cấp nhân công tại công trường. |
| Vận chuyển và hải quan | Người thanh toán cho mỗi chặng và phương thức vận chuyển đã được phê duyệt | Chi phí hoàn trả quốc tế có thể vượt quá giá trị của một bộ phận nhỏ. |
| Tính liên tục của các bộ phận | danh sách phụ tùng thay thế, chính sách đối chiếu và thông tin về tình trạng sẵn có. | Các sửa chữa sau này phải phù hợp và khớp với bức tường đã được lắp đặt. |
| Lộ trình yêu cầu | Quy trình liên hệ, bằng chứng, phê duyệt và leo thang | Một yêu sách không thể di chuyển nếu không có người sở hữu. |
Khi có hai báo giá khác nhau, hãy tính toán chi phí mà nhóm của bạn phải chịu. Ví dụ, một gói chỉ cung cấp phụ tùng cộng thêm một lần bảo dưỡng định kỳ tại địa phương sẽ có cam kết thương mại khác so với gói có bao gồm nhân công tại chỗ đã được phê duyệt. Đừng tự bịa ra tỷ lệ hỏng hóc để so sánh bằng số liệu. Thay vào đó, hãy báo giá chi phí thực tế cho chuyến thăm địa điểm, thiết bị tiếp cận và cước vận chuyển cho dự án, sau đó mô tả ai sẽ thanh toán các chi phí đó nếu xảy ra lỗi được bảo hiểm.
Nếu hợp đồng của khách hàng yêu cầu bảo đảm phản hồi, hãy lấy bảo đảm đó từ nhà cung cấp hoặc cung cấp gói hỗ trợ địa phương riêng biệt với giá cả phải chăng mà công ty bạn có thể cung cấp. Bảo hành màn hình LED của nhà sản xuất và thỏa thuận dịch vụ khách hàng của nhà tích hợp là hai tài liệu liên quan nhưng riêng biệt. Hãy đối chiếu hai tài liệu này trước khi ký bất kỳ tài liệu nào.
7. Bảo vệ hệ thống khi bàn giao dự án
Chế độ bảo hành màn hình LED không thay thế cho việc vận hành và bảo trì đúng cách. Hãy giao cho khách hàng phạm vi hoạt động đã được phê duyệt, hướng dẫn vệ sinh, quy trình tắt máy, thông tin liên hệ dịch vụ và quy định về người được phép mở tường. Giữ một bản sao cho đội ngũ của bạn. Nếu chủ sở hữu tòa nhà thay đổi nguồn điện, hệ thống thông gió hoặc môi trường lắp đặt sau khi nghiệm thu, hãy ghi lại sự thay đổi và hỏi nhà cung cấp xem điều đó có ảnh hưởng đến phạm vi phủ sóng hay không.
01. Đảm bảo bộ tài liệu bàn giao có thể sử dụng được.
Bao gồm đơn đặt hàng, phụ lục bảo hành màn hình LED đã ký, sơ đồ số sê-ri, bản vẽ hoàn công, sơ đồ nguồn và dữ liệu, cài đặt bộ điều khiển, tệp tủ, bản sao lưu hiệu chuẩn, danh mục phụ tùng thay thế, ảnh nghiệm thu và mẫu đơn khiếu nại. Lưu trữ bản sao ở hai địa điểm được kiểm soát. Giới hạn việc chỉnh sửa chỉ dành cho kỹ thuật viên được ủy quyền và ghi lại mọi thay đổi. Một tệp cấu hình bị thiếu có thể biến việc thay thế linh kiện đơn giản thành một nhiệm vụ vận hành lại kéo dài.
Đánh dấu từng phụ tùng thay thế với thông tin sản phẩm và lô hàng tương ứng do nhà sản xuất cung cấp. Bảo quản phụ tùng theo điều kiện quy định cho sản phẩm và kiểm tra khi có yêu cầu trong kế hoạch bảo dưỡng. EagerLED'S Kế hoạch bảo trì màn hình LED có thể giúp tổ chức các cuộc kiểm tra sau khi bàn giao; bảo hành màn hình LED bằng văn bản vẫn là cơ sở để xác định điều kiện yêu cầu bồi thường và các biện pháp khắc phục.
02. Đối chiếu lời hứa với khách hàng
Xem xét lại thời gian hoạt động, giờ phục vụ và quy tắc chấp nhận mà khách hàng yêu cầu so với các điều khoản bằng văn bản của nhà cung cấp. Xác định bất kỳ thiếu sót nào mà nhóm của bạn sẽ bù đắp bằng các bộ phận dự trữ, nhân công địa phương hoặc hợp đồng dịch vụ riêng biệt. Đưa chi phí đó vào dự toán dự án. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các bức tường được sử dụng cho các sự kiện theo lịch trình, chức năng điều khiển hoặc thông tin công cộng, nơi mà một bộ phận thay thế đến sau sự kiện có giá trị hạn chế.
Khi kết thúc dự án, hãy kiểm tra liên hệ khiếu nại bằng một câu hỏi dịch vụ không khẩn cấp và xác nhận rằng khách hàng biết quy trình báo cáo. Không nên hứa hẹn thời gian giao hàng hoặc sửa chữa cụ thể trừ khi điều đó được ghi rõ trong thỏa thuận đã ký và bên chịu trách nhiệm có thể đáp ứng được.
8. Câu hỏi thường gặp
01. Chế độ bảo hành màn hình LED hai năm có bao gồm mọi bộ phận của màn hình không?
Không. Thời hạn và các thành phần được bảo hành phụ thuộc vào các điều khoản ghi rõ trong sản phẩm. EagerLEDChính sách đã công bố của chúng tôi xác định các bộ nguồn và thẻ nhận tín hiệu đủ điều kiện thay thế trong vòng hai năm; hãy lấy lịch trình thay thế cho các mô-đun, bộ điều khiển, tủ và các mặt hàng khác theo đơn đặt hàng cụ thể của bạn.
02. Chế độ bảo hành thường có chi trả cho kỹ thuật viên đến tận nơi không?
Đừng cho rằng nó bao gồm tất cả. Hợp đồng phải nêu rõ liệu việc chẩn đoán, đi lại, nhân công, thiết bị hỗ trợ và việc tái vận hành có được bao gồm hay không. Việc thay thế linh kiện miễn phí và việc tài trợ chi phí khảo sát tại chỗ là hai biện pháp khắc phục khác nhau.
03. Nhà tích hợp nên làm gì khi bức tường bị hư hỏng khi giao hàng?
Kiểm tra và chụp ảnh bao bì và các bộ phận khi nhận hàng, giữ lại nhãn mác và sử dụng kênh khiếu nại vận chuyển đã thỏa thuận ngay lập tức. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển và khiếu nại lỗi sản xuất sau này có thể có các quy tắc thông báo khác nhau.
04. Kỹ thuật viên địa phương có thể thay thế mô-đun bị lỗi mà không làm mất hiệu lực bảo hành không?
Chỉ được phép tháo lắp hoặc sửa chữa sau khi đã kiểm tra hướng dẫn sử dụng sản phẩm và có giấy ủy quyền bằng văn bản. Việc tháo lắp hoặc sửa chữa trái phép có thể bị loại trừ. Hãy yêu cầu nhà cung cấp xác nhận quy trình an toàn và cách thức ghi nhận việc thay thế vào hồ sơ bảo hành.
05. Mô-đun thay thế có khớp chính xác với mô-đun cũ trên tường không?
Việc ghép nối không diễn ra tự động. Hãy yêu cầu thông tin về lô hàng, các phụ tùng thay thế tương thích, tệp hiệu chuẩn và quy trình ghép nối trực quan bằng văn bản. So sánh thiết bị thay thế với các mô-đun xung quanh ở cùng cài đặt nội dung và độ sáng.
06. Chế độ bảo hành có đảm bảo màn hình sẽ vẫn hoạt động bình thường trong quá trình bảo hành không?
Không nên suy luận bất kỳ sự đảm bảo nào từ bảo hành phụ tùng. Nếu thời gian ngừng hoạt động gây ra chi phí cao, hãy tính toán chi phí cho một kho phụ tùng dự phòng tại địa phương và dịch vụ hỗ trợ mà bên chịu trách nhiệm cam kết cung cấp một cách rõ ràng.
9. Yêu cầu các điều khoản cụ thể cho dự án
Trước khi đặt hàng, vui lòng gửi kích thước tường dự định lắp đặt, kiểu tủ, điều kiện lắp đặt trong nhà hay ngoài trời, ngày lắp đặt, kế hoạch tiếp cận dịch vụ, quốc gia đích và số lượng hàng dự phòng cần thiết. Yêu cầu phụ lục bảo hành màn hình LED bằng văn bản nêu rõ cấu hình chính xác, quy trình khiếu nại và phân chia chi phí. Bạn có thể liên lạc EagerLED với bản tóm tắt dự án của bạn Để có được các điều khoản sản phẩm và dịch vụ áp dụng để xem xét với khách hàng của bạn.
